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Servicio al Cliente

  • La pagina web de “El Machetazo”, que le pertenece a Compañía Goly S.A. (en adelante, "“El Machetazo”"), con domicilio en la ciudad de Panamá, República de Panamá (en adelante el "Sitio Ecommerce")

    El Cliente (en adelante "Cliente" o "Clientes", según corresponda) acepta, todos los términos y condiciones de uso de este Sitio Ecommerce (www.elmachetazo.com) y los servicios ofrecidos y regulados, según los Términos y Condiciones del Sitio Ecommerce de internet de ““El Machetazo”” El “Cliente” es responsable y según las leyes de la República de Panamá u otras jurisdicciones aplicables para consultar información, realizar compras, contratar, autorizar el uso de medios de pago electrónicos y cualquier otro servicio que brinde el “Sitio Ecommerce”. Los Actos realizados en el “Sitio Ecommerce” por menores de edad o aquellos que no tienen la capacidad legal, serán de responsabilidad de sus padres, tutores, curadores o encargados, y se consideraran realizados por estos últimos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

    Los “Clientes” aceptan los Términos y Condiciones al ingresar al “Sitio Ecommerce”. Si los “Clientes” no están de acuerdo con éstos Términos y Condiciones deberán suspender la utilización del “Sitio Ecommerce”, y no utilizar la información contenida en el mismo. El “Cliente” reconoce que ““El Machetazo”” toma todas las medidas de seguridad para brindar protección a la información recogida en el “Sitio Ecommerce”, pero que dichas medidas no pueden garantizar totalmente su protección, ya que están sujetas a posibles ataques y/o accesos no autorizados por terceras personas (“hackers”). El “Cliente” deberá revisar regularmente los Términos y Condiciones del “Sitio Ecommerce”, ya que “El Machetazo” se reserva el derecho de modificarlos y actualizarlos en cualquier momento sin necesidad notificación previa.

    Calidad y Funcionamiento: Este “Sitio Ecommerce” “El Machetazo” no incurrirá en responsabilidad de ninguna índole ante el “Cliente” o terceros por interrupciones, mal funcionamiento de los servicios en el “Sitio Ecommerce”, o cualquier otra situación que se produzca a causa de caídas de la red o violaciones al sistema. “El Machetazo” no otorga garantía al “Cliente” de ningún tipo, ya que éste utiliza el “Sitio Ecommerce” bajo su propio riesgo y responsabilidad. Limitaciones: “El Machetazo” es libre de limitar, modificar y/o suspender el acceso al “Sitio Ecommerce” y/o a los productos o servicios en él ofrecidos a los “Clientes”, sin necesidad de justificación, ni notificación previa.

    “El Machetazo” procura que la información contenida en su sitio sea completa, exacta y actualizada, sin embargo, no puede garantizar ni asegurar la integridad, precisión, idoneidad, veracidad o vigencia de toda la información ofrecida y disponible en el “Sitio Ecommerce”. El “Cliente” asume todos los riesgos asociados y consecuencias por el uso de cualquier contenido. La información suministrada en el “Sitio Ecommerce” corresponde a la información suministrada por el proveedor. “El Machetazo” no se hace responsable de la veracidad, exactitud y/o integridad de dicha información.

    Envío y Entrega

    Despacho de mercancía: Los despachos estan sujetos a disponibilidad de la mercancía en el pedido. Las cantidades disponibles reflejadas en el “Sitio Ecommerce” son para referencia del “Cliente” pero pueden variar versus los inventarios reales disponibles en el momento de la compra; El “Sitio Ecommerce” no garantiza la exactitud y concordancia de dichas cifras. En el caso de que no se cuente con el inventario para despachar un producto, no se realizará el cargo o se hará la reversión del cargo realizado, según el medio de pago efectuado. ““El Machetazo”” solo cancelará el artículo que no tenga existencia o se haya agotado, continuando la transacción con el resto de los artículos incluidos en la orden.

    Entrega de Mercancías: Solo realizará entregas de mercancía a domicilio dentro la República de Panamá, en las áreas especificadas en el “Sitio Ecommerce” o por el proveedor de entregas (XXX). Los “Clientes” podrán escoger entre recibir la mercancía en la dirección establecida en su orden de compra electrónica o retirarla en la dirección asignada por “El Machetazo” las cuales pueden variar de nuestras sucursales. Para entregas fuera de las áreas especificadas, el “Cliente” deberá seleccionar uno de los puntos fijos de entregas ya sea algún servicio de entrega de paquetes por el cual el cliente deberá asumir cualquier costo adicional que esta genere. Toda orden una vez procesada y confirmada será enviada con su factura fiscal en el interior de la caja; en caso de ser varias cajas la factura solo se encontrará en una. Es responsabilidad del “Cliente” dar la dirección correcta y completa, teléfono de contacto y todos los detalles posibles para realizar la entrega de manera satisfactoria. El “Cliente” acepta, para su seguridad, que al momento de recibir la mercancía se le tome una fotografía o fotocopia a su documento de identificación o el de la persona responsable que recibe la mercancía. Se entiende que en la dirección suministrada por el cliente, la persona que está presente físicamente al momento de llegar la entrega está autorizada para recibir la mercancía en nombre del cliente. La entrega se hará a dicha persona tomando sus datos correspondientes. La entrega de mercancía o pedidos con varios artículos pueden llegar por separado o en varias entregas. La entrega no se incluye el servicio de armado para los artículos que así lo requieren.

    “El Machetazo” se compromete a entregar el producto ordenado por el Cliente en la dirección que éste indique, en un plazo estimado de siete (5) días hábiles contados a partir de la fecha de de confirmación del pedido. En caso que el producto estuviere dañado, sin existir razones de fuerza mayor, “El Machetazo”, antes de la entrega de dicho producto, asume absoluta responsabilidad ante el Cliente y se obliga al reemplazo o cualquiera disposición establecida en la política de devolución en cuanto a los artículos previamente cancelados por El Cliente. En caso de que el producto fuere entregado y recibido de manera conforme por El Cliente, éste acto exime de responsabilidad total a “El Machetazo”, por las deficiencias o vicios que afecten posteriormente el uso o finalidad esencial del producto. “El Machetazo”, en caso de encontrar problemas para la entrega de la mercadería en el tiempo estipulado causados por fuerza mayor (huracanes, tormentas, mal tiempo, etc.), y/o caso fortuito (huelgas, etc.) se obliga a informar al Cliente del inconveniente existente y a dar una nueva fecha estimada de entrega a el Cliente, quien a su vez se obliga a aceptar esta fecha estimada para la entrega y recepción de dicha mercadería, siempre y cuando la misma no exceda de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

    En caso de que el cliente modificare la dirección de entrega de mercadería, deberá notificar a “El Machetazo” por escrito antes de la salida del pedido, una vez el pedido salga el cliente deberá asumir un cargo adicional emitido por la compañía logística que realice la entre y proceder a realizar la entrega respectiva de la mercadería solicitada en donde correspondiere. Si el “Cliente” no hiciere esta notificación y en consecuencia el producto no fuere entregado en el tiempo y condiciones estipuladas, El Cliente exime de toda responsabilidad a “El Machetazo”.

    Por verificar --- En caso de entregas a domicilio el proveedor de entrega hará dos intentos de entrega física en la dirección detallada por el “Cliente”. Después del segundo intento, retendrá el paquete en sus facilidades donde el “Cliente” deberá recogerlo. La entrega de mercancía o pedidos con varios artículos pueden llegar por separado o en varias entregas. -------
  • Privacidad y seguridad

    Esta política de privacidad establece cómo El Machetazo Tienda Online utiliza y protege cualquier información que usted proporciona a El Machetazo Online Store cuando se utiliza este sitio web. El Machetazo Online Store se ha comprometido a garantizar que su privacidad está protegida. Si le pedimos que nos proporcione cierta información por la cual usted puede ser identificado al usar este sitio web, entonces usted puede estar seguro de que sólo se utilizará de acuerdo con esta declaración de privacidad. El Machetazo Online Store puede cambiar esta política ocasionalmente al actualizar esta página. Usted debe visitar esta página ocasionalmente para asegurarse de que está satisfecho con los cambios.

    Información que recopilamos

    Podemos recopilar la siguiente información:

    • Nombre li>
    • información de contacto incluyendo dirección de correo electrónico li>
    • Información demográfica como código postal, preferencias e intereses li>
    • otra información pertinente a las encuestas y / o de los clientes li>

    Para ver una lista exhaustiva de las cookies que recopilamos ver la sección Lista de las cookies que recopilamos .

    ¿Qué hacemos con la información que recopilamos?

    Necesitamos esta información para entender sus necesidades y ofrecerle un mejor servicio, y en particular por las siguientes razones:

    • Registro interno. li>
    • Podemos utilizar la información para mejorar nuestros productos y servicios. li>
    • Podemos enviar correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que pensamos puede resultar interesante a la dirección de correo electrónico que usted ha proporcionado. li>
    • También podemos utilizar su información para comunicarnos con usted para fines de investigación de mercado. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, fax o correo. Podemos utilizar la información para personalizar el sitio web de acuerdo a sus intereses. li>

    Seguridad

    Estamos comprometidos a asegurar que su información esté segura. Con el fin de evitar el acceso no autorizado o divulgación, hemos puesto en marcha procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.

    No recopilamos información referente a su Tarjeta de Crédito, esto incluye (Numero de tarjeta, Nombre en la tarjeta, código CVV, fecha de vencimiento o cualquier otra información adicional que pueda contener su tarjeta.

    Cómo utilizamos las cookies

    Una cookie es un pequeño archivo que pide permiso para ser colocado en el disco duro de su ordenador. Una vez que usted está de acuerdo, el archivo se añade y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o le permite saber cuando visita un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web responder a usted como individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos por reunir y recordar la información acerca sus preferencias.

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    Usted puede optar por restringir la recopilación o el uso de su información personal de las siguientes maneras:

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    • Si previamente ha acordado con nosotros que podemos usar su información personal para fines de mercadeo directo, usted puede cambiar de opinión en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@elmachetazo.com

    No vamos a vender, distribuir o ceder su información personal a terceros a menos que tengamos su permiso o están obligados por ley a hacerlo. Podemos utilizar su información personal para enviarle información promocional sobre terceros que pensamos que puede resultar interesante si usted nos dice que desea que esto suceda.

    Lista de las cookies que recopilamos

    La siguiente tabla muestra las cookies que recopilamos y qué información que almacenan.

    Nombre de la Cookie Descripción de la Cookie
    CART La asociación con su carrito de compras.
    CATEGORY_INFO Almacena la información de la categoría en la página, que permite mostrar las páginas con mayor rapidez.
    COMPARE Los artículos que usted tiene en la Lista de Productos de Comparar.
    CURRENCY Su moneda preferida
    CUSTOMER Una versión encriptada de su identificador de cliente con la tienda.
    CUSTOMER_AUTH Un indicador si se ha autentificado actualmente en la tienda.
    CUSTOMER_INFO Una versión encriptada del grupo de clientes al que pertenece.
    CUSTOMER_SEGMENT_IDS Almacena el ID Segmento de clientes
    EXTERNAL_NO_CACHE Un indicador, si el almacenamiento en caché está deshabilitado o no.
    FRONTEND Su ID de sesión en el servidor.
    LAST_CATEGORY La última categoría que visitó.
    LAST_PRODUCT El producto más reciente que ha visto.
    NEWMESSAGE Indica si se ha recibido un nuevo mensaje.
    NO_CACHE Indica si se permite el uso de memoria caché.
    PERSISTENT_SHOPPING_CART Un enlace a la información sobre su carrito y ver la historial si ha solicitado el sitio.
    POLL El ID de ninguna encuesta que haya votado recientemente.
    POLLN La información sobre lo que las encuestas que han votado.
    RECENTLYCOMPARED Los elementos que ha comparado recientemente.
    STF La información sobre productos que ha enviado por correo electrónico a sus amigos.
    STORE La vista de tienda o el idioma que ha seleccionado.
    USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indica si un cliente ha permitido el uso de las cookies.
    VIEWED_PRODUCT_IDS Los productos que se han visto recientemente.
    WISHLIST Una lista cifrada de productos añadido a su lista de deseos.
    WISHLIST_CNT El número de artículos en su lista de deseos.
  • Devoluciones y Reemplazos

    En caso de que el producto entregado al Cliente no coincidiera con la orden de compra realizada por él y, en consecuencia se le entregare un producto distinto al que el Cliente hubiera adquirido se realizará las gestiones que sean necesarias para entregarle al Cliente el producto de acuerdo a lo requerido por este en su orden de compra electrónica, siempre que el Cliente realice el reclamo correspondiente y devuelva el producto que le fue entregado en forma equivocada, en un plazo no mayor a 48 horas; desde luego que, en este caso será “El Machetazo” quien correrá con todos aquellos costos que genere la devolución del producto equivocado y entrega del producto correcto al Cliente.

    Si el producto entregado al Cliente coincide con la orden de compra realizada por él, pero aún así el Cliente al momento de recibirlo decide que quiere devolver el mismo porque el producto no lleno sus expectativas, “El Machetazo” se compromete y ayudará al Cliente con la coordinación y logística de la devolución del producto, a costa y requerimiento del Cliente por cuenta y gastos del Cliente en su totalidad.

    Toda devolución de mercancía debe ser realizada personal y físicamente por el “Cliente” en la dirección estipulada por el “El Machetazo” para realizar este tramite dentro de un tiempo máximo de 30 días calendarios desde la fecha de factura. Para ser sujeto de devolución, el artículo debe ser presentado junto con la factura de venta fiscal (original), la mercancía debe estar en perfecto estado y sin alteraciones, debe tener los tiquetes originales. No se aceptarán productos defectuosos en devolución si estos no se encuentran bajo los términos de la garantía. El producto sólo será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos necesarios aquí mencionados. Si el cliente desea hacer un cambio por otra mercancía igual, este se realizará sin costo. Si el cliente no desea el artículo recibido o hacer un cambio por otro artículo de igual costo, se emitirá una nota de crédito por el valor original del artículo (sin incluir costos de envío) la cual será cargada como crédito contra la tarjeta utilizada para realizar la compra. No se harán devoluciones en efectivo en ningún caso.

  • Ordenes

    La orden o pedido del producto será procesado de forma inmediata en la próximas 24 horas de verificado el pago. Todo pedido que no esté respaldado en un plazo máximo de treinta (30) días por el correspondiente pago requerido para ser procesado, será cancelado. “El Machetazo” se reserva el derecho de aceptar estos pedidos.

    En caso de que el “Cliente” decida anular un pedido después que se haya realizado el cobro a la tarjeta de crédito, “El Machetazo” procederá a reembolsar el monto correspondiente en la tarjeta de crédito utilizada por el “Cliente” para realizar la compra siempre y cuando dicha anulación sea confirmada antes de la salida de la mercancía de la bodega de “El Machetazo”. Posterior a este momento, será responsabilidad del “Cliente” el recibo de la mercancía y su devolución física en la dirección estipulada por “El Machetazo” acorde a la Política de devoluciones. En este último caso, se hará la devolución del monto de la mercancía, pero el cliente deberá asumir el costo de envío.

    Todo atraso en la cancelación y retiro de la mercancía podrán causar recargos por el bodegaje que serán definidos por “El Machetazo”, el cual tendrá que ser cancelado para proceder a la entrega del producto. Si pasados treinta días (30) contados a partir de la confirmación del pedido y de haber indicado de recoger en bodega, El Cliente no ha retirado su pedido, “El Machetazo” queda en libertad de disponer del bien o producto sin tener obligación alguna de indemnizar a el Cliente por ningún monto ni concepto, quedando liberado desde ya “El Machetazo” de cualquier responsabilidad civil o cualquier otra, que pudiera derivarse.

  • Pago, Precios y Promociones

    Precios: Como regla general, los precios exhibidos en el “Sitio Ecommerce” están sujetos a cambios sin previo aviso y no necesariamente son iguales a los precios disponibles en las sucursales de El Machetazo. “El Machetazo” solo garantiza los precios una vez el cliente ha confirmado la compra y el pago ha sido debidamente procesado y confirmado por el agente de cobro (Ej. Tarjeta de crédito). Antes de dicha confirmación, ““El Machetazo”” se reserva el derecho de modificarlo.

    Impuestos: Los precios expuestos en el “Sitio Ecommerce” no incluyen el ITBMS, gastos de envío, ni otros impuestos legales que pudieran aplicar. Los impuestos generados serán añadidos al monto total al momento de confirmar la compra en el “Sitio Ecommerce” y se reflejará en la facturación.

    El Cliente, habiendo aceptado los costos indicados de el/los bien(es) o producto(s) que desea adquirir, deberá depositar o realizar la parte del pago de conformidad con las directrices que determine “El Machetazo”. Dicho pago, implicará la expresa aceptación y adhesión del Cliente al presente contrato. El pago referido incluirá los honorarios por el servicio que por este acto se presta.

  • Ver Ordenes

    Lorem ipsum dolor sit amet conse ctetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident.

  • Garantías

    Cuando los productos se entregarán al Cliente en óptimas condiciones de funcionamiento pero con el paso del tiempo este presentare algún defecto, siempre que tal defecto se presente dentro del plazo de garantía ofrecido por el establecimiento en el cual el Cliente hubo realizado la compra, “EL MACHETAZO” coadyuvará al Cliente a realizar el reclamo de la garantía cuando éste último así lo requiera, el Cliente deberá asumir todos aquellos costos en que se incurra al momento de realizar el reclamo. Si, el defecto en el producto aparece fuera del plazo de garantía otorgado por el establecimiento en el que se realizó la compra y, en caso el producto cuente con una garantía otorgada por el productor de la mercancía, “EL MACHETAZO” colaborará con el Cliente en la logística y gestionamiento del reclamo ante el fabricante de la mercancía, a requerimiento y por cuenta del Cliente, quien como corresponde correrá con los costos y gastos de tal gestión.

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  • Fundación Juan Ramon Poll
  • Fundación San Francisco de Asís
  • Govil Panamá
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  • Pollo Tropical Panamá
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